Klantenservice

• Waar vind ik het magazijn?
• Hoe kan ik bestellen?
• Hoe kan ik betalen?
• Hoe werkt het bezorgen?
• Is montage ook mogelijk?
• Kan ik mijn bestellen retourneren?

Fitness At Home
Onderdeel van SPORTotal
Postbus 1797
4700 BT Roosendaal
Nederland

E. info@fitnessathome.eu

Rabobank 14.43.63.445
IBAN NL95 RABO 0144363445
BIC RABONL2U
KvK 20078922
ICT 8043.04.531.B.01

Magazijn

EDCR
Venneveld 44
4705 RR Roosendaal

{Naar boven}

Bestellen

Om het winkelen bij ons zo makkelijk mogelijk te maken, vindt u hier een overzicht van ons eenvoudige bestelproces. Het plaatsen van uw bestelling via Fitness At Home is net zo makkelijk als het winkelen bij uw favoriete winkel. Sterker nog, dit is zelfs makkelijker want u hoeft de deur niet meer uit. Selecteer dus uw favoriet en klik hem aan!

1. Selecteer uw favoriete product of merk
2. Plaats uw gewenste product(en) in de winkelwagen
3. Ga naar de winkelwagen
4. Log in als u reeds een bestaande klant bent, of maak een nieuw account aan
5. Kies de gewenste bezorgmethode
6. Kies de gewenste betaalmethode
7. Bevestig uw bestelling

Nadat u de bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per email.

Wanneer u kiest voor een iDeal of Paypal betaling dan volgt er na de bevesting een apart betaalscherm. Hier dient u de formulieren volledig in te vullen en te bevestigen.

Wenst u hulp bij het bestellen? U kunt ons altijd bereiken via onze klantenservice: per email via info@fitnessathom.eu.

U kunt uw bestelling ook plaatsen per telefoon of email. Wij raden u aan om dan gebruik te maken van onze contactpagina.

{Naar boven}

Betalen

Bij het aankopen van uw artikelen bieden wij u verschillende betaalmethodes aan.

Vooruitbetaling per bank

Rabobank 14.43.63.445
IBAN NL95 RABO0144363445
BIC RABONL2U

Ten name van:
Fitness At Home
onderdeel van SPORTotal
Postbus 1797
4700 BT Roosendaal
Nederland

KvK 20078922
ICT 8043.04.531.B.01

Paypal

Via deze methode kunt u via de beveiligde server van Paypal eenvoudig en zeer snel betalen. Van Paypal naar Paypal account is mogelijk, maar ook bijvoorbeeld creditcardbetalingen. Hier hoeft u geen Paypal account voor te hebben. Ons aangesloten Paypal emailadres is paypal@sportotal.eu. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar www.paypal.com.

iDeal

Betaal snel, eenvoudig en veilig via iDeal. Dit systeem is rechtstreeks gekoppeld aan de systemen van ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank. En dat is uniek.

Betaling contant bij levering

Op afspraak kunnen grotere orders, of orders inclusief montage contant bij levering betaald worden.
Hier kunnen extra kosten voor berekend worden.

{Naar boven}

Bezorgen

Fitness At Home levert alle artikelen bij u thuis, uw sportschool, uw showroom, uw magazijn etc..

Transportbedrijf

Alle leveringen worden uitbesteed aan ons transportbedrijf. De vervoerder neemt altijd van te voren contact met u op wanneer de levering zal plaatsvinden. U kunt dit ook al aangeven bij het plaatsen van uw bestelling, zodat wij er rekening mee kunnen houden.

De levering van artikelen tot 30 kg. zal plaatsvinden via pakketvervoer. Afhankelijk van de afmetingen van de doos zal dit uitgevoerd worden door TNT, DHL of GLS.

Afzetmarkt

Fitness At Home levert in principe slechts in Nederland, België en Luxemburg. Voor leveringen in andere landen kunt u contact met ons opnemen om de prijs te berekenen. Uiteraard kunt u via onze contactpagina ook andere vragen stellen over leveringen, voorraad, levertijd en dergelijke.

Voorraad

Na ontvangst van uw bestelling en de daarbij behorende betaling wordt uw bestelling direct verzonden. Gemiddeld duurt het 5-10 werkdagen voordat uw bestelling geleverd wordt. Als een van de door u bestelde artikelen niet op voorraad is neemt onze klantenservice direct contact met u op om de leverduur te bespreken.

{Naar boven}

Montage

Fitness At Home kan de complete installatie van de door u bestelde artikelen uit uw handen nemen.

Onze servicepartner

Wilt u graag dat de Tuff Stuff producten bij u gemonteerd worden? Geen probleem wij kunnen dit voor u uitvoeren.
Fitness At Home werkt nauw samen met de firma FSS: Fitness Service & Support. Dit bedrijf beschikt over jarenlange ervaring en zeer capabele monteurs die gewend zijn aan het installeren van uw fitnessruimte. Of het nu gaat om een enkel toestel of het op maat installeren van een complete sportschool, FSS is door de jaren heen een zeer gedegen partner gebleken.

De levering van artikelen tot 30 kg. zal plaatsvinden via pakketvervoer. Afhankelijk van de afmetingen van de doos zal dit uitgevoerd worden door TNT, DHL of GLS.

Levering

Als u kiest voor installatie door ons, zullen de producten eerst door ons transportbedrijf in doos worden geleverd. Vervolgens zal de afdeling planning van FSS contact met u opnemen om een afspraak te maken wanneer het u uitkomt. Afspraken worden onder normale omstandigheden altijd binnen een tweewekelijkse cyclus ingepland. Van te voren wordt een aantal aspecten met u doorgenomen om ervoor te zorgen dat de installatie zo goed mogelijk kan worden uitgevoerd. Houd u er bijvoorbeeld rekening mee dat de ruimte leeg moet zijn en de afmetingen van de fitnessapparatuur?

Meerprijs

Tijdens het eerste contact waarin er ook een afspraak gemaakt wordt, maakt onze servicepartner ook een offerte op maat voor u. Uiteraard kunt u deze prijs ook geheel vrijblijvend opvragen via ons contactformulier.

{Naar boven}

Retourneren

Fitness At Home/SPORTotal conformeert zich aan de Wet Kopen op afstand. Een overzicht van wat deze wet exact inhoudt vindt u hieronder.

Wet Kopen op afstand
Sinds 1 februari 2001 is de wet "kopen op afstand" van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen:

• Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.
• Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.
• Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Wanneer dit niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
• Als de consument het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt, is de verkoper verplicht binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug te betalen.

  De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende gevallen:

• Aankoop van onroerend goed;
• Aankopen die speciaal, op bestelling, zijn gemaakt;
• Aankopen die snel kunnen bederven of verouderen;
• Kranten en tijdschriften;
• Cd’s, video’s en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken;
• Financiële diensten;
• Weddenschappen en loterijen;
• Logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode;
• Een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken.

  De extra plichten van de verkoper zijn als volgt bepaald:

  De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken voordat consumenten tot koop overgaan:

• Zijn identiteit en, bij (gedeeltelijke) vooruitbetaling, zijn postadres;
• De belangrijkste kenmerken van het product;
• De prijs van het product (inclusief alle belastingen);
• Indien van toepassing, de kosten van aflevering;
• Wijze van betaling, aflevering of uitvoering;
• Het al dan niet van toepassing zijn van de afkoelingsperiode;
• De eventuele geldigheidsduur van het aanbod;
• De minimale duur van de overeenkomst als het gaat om bijvoorbeeld de aanschaf van een abonnement.

  De leverancier moet uiterlijk bij aflevering ook nog de volgende gegevens verstrekken:

• De eisen voor gebruikmaking van de afkoelingsperiode (dit moet schriftelijk gebeuren!);
• Het bezoekadres van de leverancier;
• Gegevens omtrent eventuele garantie;
• Indien de koop een duur heeft van meer dan een jaar: de vereisten voor opzegging.

  Wanneer de leverancier de hierboven vermelde informatie niet (compleet) heeft verstrekt aan de consument, gaat de afkoelingsperiode van 7 werkdagen pas in op het moment dat de consument wel alle informatie heeft gekregen, met een maximum van drie maanden.